Questions - réponses

Pourquoi choisir notre agence locale pour votre voyage au Vietnam ?

1. Une agence locale fiable, aux tarifs compétitifs

En réservant directement avec nous, vous évitez les intermédiaires. Cela vous garantit des prix justes, sans compromis sur la qualité, tout en soutenant une entreprise implantée au cœur du Vietnam.

2. Une longue expérience au service de l’authenticité

Forte de nombreuses années d’activité dans le secteur du voyage, notre agence met son expérience du terrain et sa connaissance approfondie du pays au service de circuits authentiques et riches de sens.

3. Un accompagnement sur-mesure, à votre écoute

Votre voyage est unique. Notre équipe passionnée vous accompagne à chaque étape pour concevoir avec vous un itinéraire personnalisé, fidèle à vos envies, à votre rythme et à votre budget.

4. Un service client disponible 24h/24, 7j/7

Parce que nous savons que le voyage peut réserver des imprévus, notre équipe est joignable à tout moment, avant, pendant et après votre séjour, pour vous assister avec réactivité et bienveillance.

5. Une réactivité exemplaire

Vous n’attendrez jamais longtemps une réponse de notre part : nous nous engageons à vous répondre sous 8 heures maximum, quel que soit le jour de la semaine.

6. Un excellent rapport qualité-prix

Nos prestations allient qualité, confort et authenticité, tout en restant accessibles. Nous sélectionnons rigoureusement nos partenaires pour vous garantir le meilleur rapport qualité-prix.

7. Un sens aigu des responsabilités

Votre sécurité, votre satisfaction et le respect des populations locales sont au cœur de nos engagements. Nous agissons avec professionnalisme, intégrité et transparence.

8. Un voyage sur mesure, totalement personnalisable

Vous rêvez d’un circuit hors des sentiers battus, de rencontres inoubliables, de moments privilégiés ? Nos voyages sont conçus exclusivement pour vous, dans les moindres détails.

9. Une richesse d’expériences authentiques

Chaque itinéraire est imaginé pour vous faire vivre le Vietnam en profondeur, à travers des expériences culturelles, humaines et naturelles marquantes.

10. Une approche humaine avant tout

Pour nous, le voyage est avant tout une rencontre. Nous favorisons les échanges sincères avec les habitants et privilégions les prestataires locaux, avec une approche respectueuse et solidaire.

11. Une grande flexibilité dans l’organisation du voyage

Nous adaptons le programme à vos envies du moment : rien n’est figé, tout peut être ajusté selon votre forme, vos centres d’intérêt et votre rythme.

12. Un système de réservation et de paiement en ligne 100 % sécurisé

Pour votre tranquillité d’esprit, nous proposons un paiement sécurisé en ligne par carte bancaire ou virement, avec confirmation rapide de votre réservation

 Les législations vietnamienne imposent à toutes les agences de voyage au Vietnam un agrément spécial dont l’obtention est subordonnée à la souscription d'une licence professionnelle (licence de tour opérateu international) et notre licence professionnelle porte le N° : 01024/TCDL - GPLHQT.

Cette exigence légale vise à assurer que l’agence de voyage au Vietnam ait la compétence professionnelle et des garanties financières suffisantes pour bien organiser les voyages, afin de pouvoir assumer ses responsabilités vis-à-vis du voyageur en cas de défaillance. 

Au Vietnam, notre agrément a été délivré par la Direction Générale du Tourisme du Vietnam qui relève désormais du Ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme. Notre siège social à Saigon et nos succursales à Hanoi, à Hue, au Laos, au Cambodge, en Thailande et en Birmanie (au Myanmar) sont elles aussi titulaires de licences nationales.

Voyager avec Vietnam Original Travel, c’est donc voyager avec un professionnel légalement reconnu. Notre licence du Commerce No : 0102388399. 

Oui, nous disposons de son propre bureau de représentation en France, afin d’être au plus proche de vous, voyageurs francophones. Notre équipe d’experts passionnés et parfaitement francophones est à votre écoute pour vous accompagner dans la préparation de votre projet de voyage au Vietnam et/ou en Indochine.

Que vous envisagiez une découverte authentique du Vietnam, une immersion culturelle au Laos, une escapade légendaire au Cambodge, une aventure hors du commun en Birmanie ou un séjour balnéaire en Thaïlande, nos conseillers sont là pour vous guider avec professionnalisme, écoute et réactivité.

Nous vous offrons un accompagnement personnalisé, des conseils pratiques et des suggestions adaptées à vos attentes et à votre budget prévu. Grâce à notre présence en France et à notre ancrage local en Asie du Sud-Est, nous vous garantissons une double expertise précieuse pour concevoir un voyage personnalisé et sur mesure, en toute sérénité.

Nous sommes là pour faire de votre rêve de voyage une réalité inoubliable. Voici les coordonnées de notre agence de voyage Vietnamienne en France. 

Concernant la vaccination pour le voyage au Vietnam, l’institut Pasteur recommande les vaccinations suivantes : Tétanos, Diphtérie, Typhoïde, poliomyélite, Hépatite B, Méningite A, C, Hépatite A, Traitement antipaludique.
 
Pour le voyage au Vietnam avec Vietnam Original Travel, aucune vaccination n’est obligatoire car les conditions dans lesquelles le voyage se déroule sont suffisamment sécurisantes.
 
En ce qui concerne spécifiquement le paludisme : il est généralement maîtrisé au Vietnam. Nous pensons que le traitement antipaludique est conseillé si vous faites des treks dans les régions lointaines. Si votre voyage se déroule seulement dans les villes, les vaccinations ne sont pas nécessaires.
 
Afin que votre voyage au Vietnam se déroule bien, Vietnam Original Travel vous conseille aussi de prendre vos médicaments habituels, Vitamine C ou poly vitamine, médicaments contre le rhume et maux de gorge (surtout en été), anti-diarrhéique (type Imodium), pommade anti-inflammatoire, médicaments contre la douleur : aspirine ou équivalent, répulsif anti-moustiques. Et pendant le déroulement de votre voyage, il vous faut éviter les glaçons et l’eau du robinet. Pour les remplacer, vous pouvez prendre de l’eau minérale de bonne marque : Lavie, Aquoifina avec la capsule.

Oui, vous avez toute la liberté de modifier votre programme autant que nécessaire avant la confirmation définitive de la réservation. Nos conseillers spécialistes sont à votre écoute pour ajuster chaque étape de votre circuit selon vos envies, vos contraintes ou vos préférences de dernière minute.

Même une fois l’itinéraire validé et pendant le déroulement du voyage, certaines modifications restent possibles, dans la mesure du raisonnable et selon la faisabilité logistique sur place. Notre équipe locale, réactive et expérimentée, fera toujours son maximum pour s’adapter à vos demandes.

Toutefois, veuillez noter que si les ajustements souhaités engendrent des coûts additionnels (changement d’hébergement, de transport, d’activités, etc.), ces frais seront ajoutés au montant initial du voyage après validation de votre part. Dans tous les cas, aucune modification ne sera effectuée sans votre accord préalable.

Des transports terrestres confortables, privés et adaptés à vos besoins

Pour assurer vos déplacements dans les meilleures conditions, Vietnam Original Travel met à votre disposition une flotte de véhicules récents, climatisés, confortables et parfaitement entretenus. Chaque véhicule est réservé à l’usage exclusif de votre groupe : vous ne le partagerez jamais avec d’autres voyageurs, afin de garantir intimité, souplesse et confort tout au long du circuit.

Nos véhicules proviennent de marques reconnues pour leur fiabilité et leur qualité, telles que Toyota, Mercedes, Ford, Chevrolet Captiva, Hyundai County, Hyundai Aero Town, Hyundai Aero Space et Hyundai Universe. Ils sont soigneusement choisis en fonction de la taille de votre groupe, afin d’offrir un espace suffisant pour chaque passager et pour les bagages, tout en garantissant un confort optimal sur les longues distances, y compris sur les routes de montagne ou les pistes rurales.

Tous nos véhicules neufs sont équipés de la climatisation, de sièges inclinables et de suspensions adaptées, pour vous permettre de voyager dans les meilleures conditions, même sous le climat tropical. Certains modèles disposent également de connexions USB, de bouteilles d’eau à bord, et parfois du Wi-Fi, selon la catégorie choisie.

Des chauffeurs expérimentés, professionnels et à l’écoute

Chez Vietnam Original Travel, nous accordons une importance particulière au recrutement de nos chauffeurs, qui sont bien plus que de simples conducteurs. Tous sont expérimentés, ponctuels, discrets, courtois et formés pour assurer la sécurité et la satisfaction de nos voyageurs.

Nos chauffeurs connaissent parfaitement les routes du Vietnam, savent anticiper les besoins des passagers et respecter les programmes établis. Ils restent toujours disponibles pour s’arrêter si vous souhaitez faire des photos, visiter un site en cours de route, ou même rencontrer des habitants locaux. Leur souci du détail et leur sens de l’hospitalité contribuent à rendre votre voyage aussi agréable que fluide.

Vols domestiques et régionaux au Vietnam et / ou en Asie du Sud-Est : fiabilité et flexibilité

Pour l’ensemble de vos déplacements aériens à l’intérieur du Vietnam, nous collaborons avec Vietnam Airlines, la compagnie aérienne nationale reconnue pour sa ponctualité, la qualité de son service et sa flotte moderne. Forte de sa position de leader, Vietnam Airlines assure la majorité des liaisons domestiques entre les villes principales et les régions plus reculées du pays, dans des conditions de sécurité et de confort optimales.

Pour vos trajets régionaux en Asie du Sud-Est (entre le Vietnam, le Laos, le Cambodge, la Thaïlande ou la Birmanie), nous sélectionnons avec soin les compagnies aériennes les plus fiables et expérimentées, telles que Vietnam Airlines, Cambodia Angkor Air, Lao Airlines, Thai Airways, ou d'autres compagnies locales reconnues. Ces transporteurs disposent d’une bonne couverture du territoire et assurent des vols réguliers avec un haut niveau de sécurité.

Remarque importante : dans cette région, les horaires de vols peuvent parfois être sujets à des modifications ou annulations de dernière minute, en raison de conditions météorologiques, logistiques ou administratives. Conscients de ces aléas, notre équipe reste en veille permanente pour anticiper au mieux ces imprévus et adapter rapidement le programme de voyage, dans l’objectif de limiter au maximum l’impact sur votre séjour.

Oui, dormir chez l’habitant au Vietnam est une façon de réaliser des économies et surtout, un moment de découverte et de partage unique. Vous ferez des rencontres sympathiques auprès de gens chaleureux et hospitaliers, et y découvrirez l’authenticité. En échange, vous leur apporterez de la chaleur et du réconfort.

L’agence Vietnam Original Travel aide financièrement certaines maisons d’hôtes à améliorer les conditions sanitaires pour répondre aux exigences de nos clients et leur apporter ainsi le confort. Le couchage est simple, on y installe des matelas, des moustiquaires, des draps propres et des ventilateurs, vous vous sentirez toujours comme dans votre famille.

Vous serez émerveillés devant ces villages nichés au creux de vallées bucoliques dont les maisons en bois sont construites sur pilotis. Mieux que des amis, les villageois vous accueilleront comme des membres de leur famille. Ils mettront à votre disposition maison et couvert, simples mais propres.
 

Le Vietnam et l’Asie du Sud-Est offrent une palette variée et complète d’hébergements, adaptée à tous les styles de voyage et à tous les budgets. Grâce à notre solide réseau de partenaires hôteliers rigoureusement sélectionnés, nous vous proposons des établissements allant de 1 à 5 étoiles, soigneusement choisis pour leur situation géographique, leur orientation (vue, calme, proximité des sites), la qualité de leurs équipements, le confort des chambres, ainsi que la convivialité et le professionnalisme de leur personnel.

Notre priorité est de garantir à chaque voyageur un séjour agréable, dans des conditions optimales, que ce soit dans un hôtel de charme, un lodge au cœur de la nature, un resort balnéaire ou une maison d’hôtes authentique. Nous réalisons régulièrement des visites de contrôle et des évaluations sur le terrain pour nous assurer que les prestations sont conformes à nos exigences de qualité et à vos attentes.

Dans certaines régions plus reculées ou en développement, l’infrastructure hôtelière peut encore être limitée. Dans ce cas, nous privilégions les établissements offrant un bon compromis entre authenticité, propreté, accueil chaleureux et sécurité, tout en veillant à vous proposer la meilleure option disponible au moment du voyage.

Enfin, bien que nous ne puissions être tenus responsables des désagréments causés par des retards ou des annulations de vols, notre équipe reste toujours mobilisée pour vous assister rapidement et efficacement en cas d’imprévu, et vous proposer des solutions alternatives avec professionnalisme et réactivité

La sélection de nos restaurants partenaires repose avant tout sur des critères stricts d’hygiène et de sécurité alimentaire, afin de garantir votre tranquillité d’esprit tout au long du voyage. Au-delà de ces exigences fondamentales, nous mettons également un point d’honneur à vous faire découvrir la richesse et la diversité de la gastronomie vietnamienne, en privilégiant les établissements proposant des spécialités régionales authentiques, souvent accompagnées d’une ambiance musicale traditionnelle, pour une immersion culturelle et sensorielle complète.

Si vous avez des allergies ou des intolérances alimentaires spécifiques, il vous suffit de nous en informer dès la réservation ou avant chaque repas. Nous transmettrons vos consignes aux restaurateurs afin qu’un menu adapté à votre régime alimentaire soit spécialement préparé pour vous, sans compromis sur la qualité ni sur le plaisir gustatif.

Dans le cas où certains repas ne sont pas inclus dans votre programme, nos guides locaux francophones se tiennent à votre disposition pour vous recommander des restaurants typiques et de confiance, appréciés pour leur cuisine, leur atmosphère conviviale et leur respect des normes sanitaires. Ainsi, chaque repas devient une étape du voyage, une découverte culinaire à part entière, que ce soit dans une cantine familiale au cœur du delta du Mékong, dans une maison d’hôtes sur les hauteurs de Sapa ou dans un restaurant raffiné en plein cœur de Hanoï.

Votre guide est la personne primordiale dans votre voyage. C’est sur lui que repose une grande partie de la réussite de votre séjour au Vietnam ou en Asie du Sud- Est. C’est une personne précieuse qui saura vous faire aimer son pays et qui vous transmettra la passion qui l’habite.

Les guides qui travaillent pour Vietnam Original Travel sont des personnes discrètes, expérimentées, cultivées, natives du Vietnam et qui maîtrisent bien le français et qui pocèdent une connaissance approfondie de l’histoire, de la culture et des traditions du pays. Ils restent disponibles pour une écoute attentive de vos besoins et vous accompagnent du début à la fin de votre séjour veillant à votre sécurité et à votre confort sauf les jours libres. Nous prenons les guides locaux dans chaque région du pays que vous visitez (sauf demande spéciale) car ils connaissent mieux leurs régions et vous épargnerez votre budget.

Il sera là aussi pour faciliter vos contacts avec les populations, guider vos recherches dans l'achat de souvenirs que vous voulez dédier à la ou les personnes de votre cœur et qui n’ont pas pu vous accompagner.

Vous le rencontrez comme guide, vous le quittez en ami.

Attention : Il n’y a pas beaucoup de guides francophones au Vietnam, au Laos, au Cambodge, en Birmanie et en Thailande surtout en haute saison touristique qui est de septembre à avril, il est difficile de trouver de bons guides francophones si vous confirmez tardivement votre voyage. Nous vous conseillons alors fortement, de confirmer bien à l’avance votre voyage pour bénéficier de bons services.

Outre les billets d’avion internationaux aller-retour, certains frais ne sont pas inclus dans nos prestations et restent à votre charge. Voici les éléments à prévoir dans votre budget personnel :

1. Repas non inclus dans nos offres

Certains repas peuvent ne pas être inclus selon le programme choisi. Pour les repas libres, prévoyez un budget moyen de 10 à 20 USD par personne et par repas dans un restaurant local de bonne qualité. Ce montant peut varier en fonction de vos choix de restauration (repas de rue, restaurant local, établissement plus raffiné).

2. Assurance voyage

L’assurance voyage (assistance médicale, annulation, bagages, responsabilité civile, etc.) n’est pas comprise dans nos offres. Elle est fortement recommandée. Vous pouvez souscrire cette assurance directement auprès d’un assureur dans votre pays avant votre départ. Le coût moyen est d’environ 50 USD par personne, mais cela dépend des garanties choisies et de la durée de votre séjour.

3. Pourboires

Les pourboires ne sont pas obligatoires, mais ils sont d’usage courant au Vietnam, au Laos, au Cambodge, en Birmanie et en Thaïlande, notamment pour les guides et les chauffeurs.

• Pour un guide local : prévoir environ 2 à 3 EUR par jour et par voyageur

• Pour un chauffeur : prévoir environ 1 à 2 EUR par jour et par voyageur

Ces montants restent indicatifs. Ils sont laissés à votre libre appréciation en fonction de la qualité du service reçu. Nous avons volontairement choisi de ne pas inclure les pourboires dans nos offres, estimant qu’ils doivent rester liés à votre niveau de satisfaction personnelle.

4. Dépenses personnelles

Certaines dépenses courantes ne sont pas couvertes par nos prestations : achats personnels, souvenirs et cadeaux, les boissons pendant les repas (sauf mention contraire), les services de blanchisserie et les communications personnelles : téléphone, Internet, cartes SIM, etc

Depuis le 1er novembre 2006, pour tous les billets d’avion émis à cette date ou postérieurement, quelle que soit la date effective du voyage, les passagers n’ont plus à régler la taxe d’aéroport internationale au moment de leur départ du Vietnam. En réalité, cette taxe est désormais systématiquement incluse dans le prix du billet d’avion, tel qu’il est affiché lors de l’achat.

Cette disposition s’applique aussi pour les vols internationaux qu’aux vols domestiques opérés à l’intérieur du territoire vietnamien. Ainsi, aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé à l’aéroport concernant les taxes de départ, que vous voyagiez vers l’étranger ou à l’intérieur du pays.

Nous vous recommandons cependant de bien vérifier les détails de votre billet auprès de votre compagnie aérienne ou de votre agence de voyage pour confirmation.

Afin de vous offrir un service complet, fluide et avantageux, nous vous proposons également la réservation de vos vols internationaux au départ de votre pays vers le Vietnam (et inversement). En passant par notre agence, vous bénéficiez souvent de tarifs préférentiels grâce à nos accords avec plusieurs compagnies aériennes partenaires, tout en ayant l’assurance de trouver des vols parfaitement adaptés à vos dates de voyage et à vos contraintes horaires.

Confier la réservation de vos billets internationaux à notre équipe, c’est aussi nous permettre de mieux suivre l’ensemble de votre parcours de votre départ jusqu’à votre retour et de réagir rapidement en cas de changement ou d’imprévu (modification de vol, retard, annulation, etc.).

Dans ce cadre, et conformément aux conditions des compagnies aériennes, la totalité du montant des billets d’avion internationaux devra être réglée au moment de la réservation. Cette étape permet de garantir les tarifs et les disponibilités au moment de l’émission des billets.

Notre équipe francophone se tient à votre disposition pour vous proposer les meilleures options de vol et vous accompagner dans chaque étape de votre voyage, avec rigueur, transparence et réactivité.

Pour voyager au Laos, au Cambodge ou au Vietnam, l'obtention du visa est une démarche simple et rapide. Il vous suffit de disposer d’un passeport valide au moins 6 mois après votre date d’entrée, d’une photo d’identité récente et de régler les frais de visa : 35 USD pour le Laos et le Cambodge.

Le visa peut être obtenu directement à votre arrivée, que ce soit aux postes frontières terrestres ou dans les aéroports internationaux. Dans ce cas, une lettre d’approbation préalable est parfois requise, notamment pour le Vietnam. Vietnam Original Travel peut se charger pour vous de cette procédure, en toute simplicité et efficacité.

En parallèle, il existe une autre option : faire une demande de visa auprès de l’ambassade ou du consulat de ces pays dans votre pays de résidence avant votre départ. Cependant, cette démarche est souvent plus contraignante :

• Délai de traitement plus long

• Coût plus élevé

• Démarches administratives plus complexes

C’est pourquoi nous recommandons fortement le visa à l’arrivée, plus économique, rapide et pratique. En choisissant cette solution, vous n’avez qu’à fournir :

• Une copie de votre passeport

• Une photo d’identité

• Le règlement des frais de tampon à votre arrivée

Et nous, Vietnam Original Travel, nous nous occupons de tout le reste en amont : demande de lettre d’approbation officielle, suivi du dossier et assistance à votre arrivée.

Pour les pays comme la Birmanie (Myanmar) et la Thaïlande, les règles sont différentes. Nous vous conseillons d’obtenir votre visa directement auprès de l’ambassade ou du consulat compétent dans votre pays de résidence, avant votre départ. En effet, le visa à l’arrivée n’est pas systématiquement disponible ou peut être soumis à des conditions strictes dans ces deux pays.

Dès la confirmation de votre voyage, VIETNAM ORIGINAL TRAVEL vous adressera une fiche de réservation détaillée reprenant l’ensemble des prestations et circuits réservés. Cette fiche devra être dûment remplie, signée et retournée par l’un des moyens suivants :

• Par e-mail à l’adresse : info@vietnamoriginal.com

• Par téléphone au : +84 913 025 122

• Par Skype : vietnamoriginal

Versement de l’acompte

Pour valider votre réservation, un acompte de 20 % du montant total du voyage vous sera demandé. Celui-ci pourra être réglé par virement bancaire (les frais éventuels sont à la charge du client), ou par carte bancaire via notre plateforme de paiement en ligne sécurisée (les instructions vous seront fournies).

Dès réception de cet acompte, nous procéderons à la réservation de l’ensemble des prestations prévues : hébergements, guides, transports, vols intérieurs, etc. Une facture officielle ainsi que le contrat de voyage vous seront envoyés par e-mail une fois toutes les réservations confirmées.

Paiement du solde

Le solde du voyage devra être réglé soit : à votre arrivée au Vietnam, soit avant votre arrivée, selon votre préférence en espèces, ou par carte bancaire (des frais bancaires de 3 à 4 % sont à prévoir en cas de paiement par carte).

Modification du programme pour cas de force majeure

En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté telles que l’indisponibilité imprévue de certains services réservés, un changement d’horaire de vols domestiques, ou des conditions météorologiques défavorables,  VIETNAM ORIGINAL TRAVEL s’engage à : adapter le programme dans l’intérêt du client, maintenir l’intégralité des visites et activités prévues autant que possible, et vous en informer dans les meilleurs délais.

Si certaines prestations ne peuvent être assurées, nous proposerons systématiquement des alternatives équivalentes, tant en qualité qu’en contenu, afin de garantir la réussite de votre voyage.

Le règlement du solde peut s’effectuer en euros, en dollars américains (USD), ou par carte bancaire via notre site de paiement en ligne sécurisé. Si votre devis est établi en dollars américains, vous avez la possibilité de régler en euros, sur la base du taux de change appliqué par la banque au moment du paiement.

Dans le cas d’un règlement par carte bancaire, que ce soit pour l’acompte ou pour le solde, votre compte sera débité en euros ou en dollars américains selon la devise choisie, conformément au taux en vigueur et aux conditions de votre banque.

Pour les paiements en espèces effectués sur place, le montant sera converti en euros en se référant au taux de change officiel publié par Vietcombank, l'une des plus grandes banques commerciales du pays. Ce taux garantit une transparence et une équité dans la conversion des devises.